GMS-Care, reparações

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• Quanto custa reparar o meu iPhone?

  1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  iPhone com o vidro partido

  A Apple já possibilita a substituição oficial de ecrã em iPhones, sendo que poderá ter um display original para iPhone e manter a garantia do seu produto Apple após a sua reparação.
  
  A substituição do ecrã do iPhone é efetuada pela própria Apple e o valor da substituição muitas vezes é até mesmo inferior ao do mercado alternativo e não oficial, sendo que a fiabilidade oferecida é a mesma de um produto novo e acabado de sair da loja.
  
  Queda de líquido ou acidente com imersão

  Após um acidente com líquido é recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilização do produto de forma a não agravar os possíveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrónicos presentes no iPhone.
  
  Remova qualquer fonte de energia (carregadores e cabos lightning).
  
  Em hipótese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo irá danificar os componentes de plástico como as colunas.
  
  Caso não tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidação dos componentes, deixe o iPhone desligado por pelo menos 96h.
  
  Líquidos com um alto nível de acidez (sumos cítricos, limonadas) são melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidação. Por outro lado, sumos e refrigerantes com açúcares têm uma secagem mais difícil e potencialmente não serão seguros para os componentes mesmo após a espera de 96h.
  
  Em grande parte dos casos, acidentes com líquido não dão origem a perda das informações, contanto que a sua recuperação seja efetuada com o devido cuidado.
  
  iPhone com riscos profundos, amolgadelas ou chassi deformado

  A cobertura Apple para equipamentos com riscos, amolgadelas ou deformações é avaliada caso a caso e poderá ou não ser aceite ao abrigo da garantia.
  
  Apesar de ser o centro de assistência autorizado Apple a efetuar esta confirmação, a decisão de aceitar ou não o produto em garantia Apple não é espontânea, sendo que o produto deverá se enquadrar nas condições estipuladas pelo fabricante para a intervenção em garantia.
  
  iPhone não liga e não carrega (iPhone sem imagem)

  Caso o iPhone não apresente nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos. (Nota: Se tiver um iPhone 7 ou superior a combinação é o botão Power e o botão Diminuir Volume).
  
  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).
  
  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPhone é causado por sujidade ou artefatos no seu conector Lightning. Por tratar-se de um componente sensível, aconselhamos que não tente efetuar a limpeza por conta própria e traga o equipamento para que seja visto pelos nossos especialistas Apple.
  
  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple.
  
  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento de forma irreversível.
  
  Caso o problema persista, contacte-nos para obter uma opinião de um especialista Apple certificado.
  Bateria do iPhone com pouca duração

  Se a bateria do seu iPhone tem pouca duração, se o seu iPhone desliga-se aos 30%, 20% ou com bateria com carga acima dos 5%, são verificados sintomas de uma bateria com defeito.
  
  A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:
  - Local com pouca rede 3G/4G;
  - Utilização de dados LTE/4G ou 3G;
  - Serviços de localização e GPS;
  - Brilho e luminosidade do ecrã do iPhone;
  - Bluetooth sempre ligado no iPhone;
  - Reprodução de vídeos ou jogos.
  
  Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link para obter mais informações.
  
  Se o seu iPhone for um iPhone 6S, a sua bateria poderá estar abrangida por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
  
  Poderá confirmar se o seu produto está incluído no programa através deste link.
  
  Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita.
  iPhone aquece demasiado

  iPhones que aquecem ou apresentam avisos de temperatura também poderão conter uma bateria defeituosa. Nestes casos pedimos que, caso seja recorrente, efetue um backup da sua informação e encaminhe o seu equipamento para um dos nossos Centros de Assistência .
  iPhone bloqueia ou está lento

  iPhones com problemas de lentidão, reinício inesperado (“crash”) e bloqueios tem em grande parte das situações problemas de software.
  
  O nosso processo de triagem técnica servirá para determinar rapidamente a necessidade de uma intervenção técnica, uma atualização do iOS ou o restauro do iOS.
  
  Para fazer uma triagem técnica gratuita, por favor, visite-nos.
  iPhone deixou de vibrar

  Confirme rapidamente se o seu motor de vibração funciona: se ao ativar e desativar o botão de som/silêncio o seu equipamento não vibra, este poderá ter o motor de vibração preso, partido ou avariado.
  
  Este é um componente normalmente disponibilizado pela Apple para a reparação em um Centro de Assistência Autorizado Apple e o processo é pouco intrusivo. Visite-nos para saber os prazos e possibilidades de reparação caso tenha qualquer dúvida.
  Problemas ao ouvir durante as chamadas

  Os iPhones com problemas ao ouvir durante as chamadas poderão conter um defeito no componente chamado receiver (a pequena coluna que encostamos ao ouvido ao efetuar chamadas).
  
  Em algumas situações o problema poderá ser resolvido com uma limpeza, entretanto dada a sensibilidade do componente e da sua proteção frontal é recomendado um especial cuidado para não danificá-los. Se possível por favor visite-nos com o seu equipamento.
  
  Este é um componente normalmente disponibilizado pela Apple para a reparação em um Centro de Assistência Autorizado Apple e o processo é pouco intrusivo. Visite-nos para saber os prazos e possibilidades de reparação.
  iPhone com problemas na imagem

  Caso tenha um iPhone com manchas ou o ecrã do iPhone com linhas, por exemplo, é verificado um sintoma para um provável problema no Display do iPhone.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a troca do ecrã ou do iPhone por um novo.
  
  A Apple já disponibiliza a troca dos ecrãs de iPhones em canal oficial, de forma que a garantia da peça substituída é renovada por mais um ou dois anos e terá sempre a reparação efetuada pelo próprio fabricante, dentro ou fora de garantia e com uma fiabilidade incomparável, por ter a sua substituição desempenhada pela própria marca.
  iPhone efetua comandos ou abre aplicações sozinho

  Caso o problema seja o iPhone a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se de um provável problema no Display do iPhone.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a troca do ecrã por um novo.
  
  A Apple já disponibiliza a troca dos ecrãs de iPhones em canal oficial, de forma que a garantia da peça substituída é renovada por mais um ou dois anos e terá sempre a reparação efetuada pelo próprio fabricante.
  
  Contacte-nos para confirmar o processo necessário para o seu caso, ou visite-nos.
  Botão home com problemas no TouchID e leitor de impressão digital

  Se o seu iPhone não lê impressões digitais, poderá ter problemas no TouchID, componente integrante do botão Home do iPhone.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem uma intervenção técnica em centro de reparações.
  
  Para confirmar o processo necessário para o seu caso, por favor visite-nos.
  Qualquer problema nos botões do iPhone

  Caso algum botão do iPhone não responda aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.
  
  Se o seu iPhone for um iPhone 5, o seu botão power (sleep/wake) poderá estar abrangido por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
  
  Para verificar o seu número de série, poderá visitar este link.
  
  Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita.
  Problemas com o som

  Problemas com o som do iPhone podem ser causados por sujidade nos conectores ou colunas. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que apenas seja feito em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.
  
  iPhone com problemas a carregar ou sincronizar

  No caso do iPhone não apresentar nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos. (Nota: Se tiver um iPhone 7 ou superior a combinação é o botão Power e o botão Diminuir Volume).
  
  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).
  
  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPhone é causado por sujidade ou artefatos no seu conector Lightning. Por tratar-se de um componente sensível, aconselhamos que não tente efetuar a limpeza por conta própria e traga o equipamento para que seja visto pelos nossos especialistas Apple.
  
  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple, ou consulte a nossa página de carregadores.
  
  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.
  
  Se o seu iTunes não reconhece o iPhone com um computador Windows (PC) também poderemos receber os equipamentos para a resolução do problema.
  
  Caso não consiga ou não tenha segurança em efetuar esta tentativa sem danificar o equipamento, visite-nos e confirmaremos se a limpeza do conector poderá resolver o seu problema.
  Problemas com a câmera do iPhone, não tira fotografias

  Se o seu iPhone deixou de tirar fotografias ou alguma das câmeras não funcionam, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.
  
  Caso o seu equipamento seja um iPhone 6 Plus, poderá estar abrangido para um programa de qualidade para as câmeras, com a sua substituição gratuita mesmo se estiver fora da garantia. Poderá confirmar através deste link.
  
  Se necessitar de suporte a verificar o estado do seu equipamento ou necessite de uma triagem técnica, visite-nos.
  iPhone com mensagem “Conecte ao iTunes”

  Um iPhone que apresenta a mensagem de “Conecte ao iTunes” é um dispositivo que, por algum motivo (seja uma avaria ou problemas de software), está em modo de recuperação.
  
  Este tipo de problema normalmente requer uma intervenção técnica em centro de reparações caso não seja possível efetuar o restauro do equipamento.
  
  Para confirmar se é possível restaurar o funcionamento do seu equipamento através do iTunes, visite-nos.
  iPhone com mensagem “iPhone desativado”

  Este aviso é uma medida de segurança para as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto.
  
  Caso o iPhone nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar se é possível reativá-lo, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.
  iPhone fica sem ou com pouca rede ou perde o 4G LTE/3G

  Um iPhone que mesmo após testado com outros cartões, apresenta um de sinal mais fraco do que outros equipamentos no mesmo local, poderá ter problemas nas suas antenas ou na sua placa principal.
  
  Visite-nos para que possamos efetuar o teste para si e verificar a necessidade de uma intervenção técnica.
  Wireless com pouco sinal (ou sem sinal wi-fi)

  Se um iPhone tem o sinal wireless fraco quando comparado com outro equipamento equivalente no mesmo local, é provável um problema nas suas antenas wi-fi.
  
  Para estes casos é necessário a intervenção no centro de reparações e poderá ser necessária a substituição do equipamento.
  
  visite-nos.
  Problemas no conector (jack) do som

  Se o conector de som do iPhone está com mal contato ou funciona de forma intermitente, poderá tratar-se de um problema causado por sujidade ou artefatos externos no seu interior.
  
  Para verificar se uma limpeza poderá resolver o seu problema, por favor, visite-nos com o seu equipamento.

• Quanto custa reparar o meu iPad?

  1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  iPad com o vidro partido ou danificado

  A troca de vidro de iPad não é efetuada em centros de assistência autorizados Apple. Caso tenha um iPad danificado, com o vidro partido ou com outra avaria acidental, poderá sempre optar por efetuar a substituição deste por um de mesmo modelo, capacidade e cor, com uma nova garantia, pelo valor cobrado pelo programa Apple Exchange.
  
  A substituição do equipamento renova a garantia do produto, de forma que poderá usufruir de um novo período.
  
  iPad não liga e não carrega (iPad sem imagem)

  Caso o iPad não apresente nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos.
  
  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).
  
  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPad é causado por sujidade no seu conector Lightning. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis, é recomendado que a tentativa de limpeza seja efetuada em um local técnico com as ferramentas apropriadas.
  
  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple.
  
  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.
  Bateria do iPad com pouca duração

  Se a bateria do seu iPad tem pouca duração, se o seu iPad desliga-se aos 30% ou tem problemas similares, são verificados sintomas de uma bateria com defeito.
  
  A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:
  - Local com pouca rede 3G/4G;
  - Utilização de dados LTE/4G ou 3G;
  - Serviços de localização e GPS;
  - Brilho e luminosidade do ecrã do iPad;
  - Bluetooth sempre ligado no iPad;
  - Reprodução de vídeos ou jogos.
  
  Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link para obter mais informações.
  
  Se o seu equipamento for um iPhone 6S, a sua bateria poderá estar abrangida por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
  
  Poderá confirmar se o seu produto está incluído no programa Apple através deste link.
  
  Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita.
  iPad bloqueia ou está lento

  iPad com problemas de lentidão, reinício inesperado (“crash”) e bloqueios tem em grande parte das situações problemas de software.
  
  O nosso processo de triagem técnica servirá para determinar rapidamente a necessidade de uma intervenção técnica, uma atualização do sistema ou o restauro do produto.
  
  Opcionalmente, para fazer uma triagem técnica gratuita, visite-nos.
  Qualquer problema com som

  Problemas com o som do iPad podem ser causados por sujidade nos conectores ou colunas. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que a sua limpeza apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.
  
  Por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas.
  iPad com problemas na imagem

  Caso o problema seja o iPad a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se de um provável problema no Display do iPad.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do produto.
  
  A garantia do produto é renovada após a sua substituição.
  
  Para confirmar o processo necessário para o seu caso, por favor visite-nos.
  iPad efetua comandos ou abre aplicações sozinho

  Caso o problema seja o iPad a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se de um provável problema no Display do iPad.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do produto.
  
  Nestes casos a garantia do produto é renovada após a sua substituição.
  
  Para confirmar o processo necessário para o seu caso, por favor visite-nos..
  Botão home com problemas no TouchID e leitor de impressão digital

  Se o seu iPad não lê impressões digitais, poderá ter problemas no TouchID, componente integrante do botão Home.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem uma intervenção técnica no centro de reparações autorizado Apple, sendo que possivelmente o equipamento terá de ser substituído.
  
  Para confirmar o processo necessário para o seu caso, por favor visite-nos.
  Qualquer problema nos botões (botão home, volume, sleep/wake)

  Caso algum botão do iPad não responda aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.
  
  Nota: Se o seu produto for um iPhone 5, o seu botão power (sleep/wake) poderá estar abrangido por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
  
  Para verificar o seu número de série, poderá visitar este link.
  
  Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita.
  iPad com problemas a carregar ou sincronizar

  Caso o iPad não apresente nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos.
  
  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).
  
  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPad é causado por sujidade no seu conector Lightning. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis, é recomendado que a tentativa de limpeza seja efetuada em um local técnico com as ferramentas apropriadas.
  
  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple.
  
  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.
  
  
  Problemas com a câmera do iPad, não tira fotografias

  Se o seu iPad deixou de tirar fotografias ou alguma das câmeras não funcionam, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.
  
  Caso o seu equipamento seja um iPhone 6 Plus, poderá estar abrangido para um programa de qualidade para as câmeras, com a sua substituição gratuita mesmo se estiver fora da garantia. Poderá confirmar através deste link.
  
  Se necessitar de suporte a verificar o estado do seu equipamento ou necessite de uma triagem técnica, visite-nos.
  iPad com mensagem “iPad Desativado”

  Este aviso é uma medida de segurança para as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto.
  
  Caso o iPad nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar se é possível reativá-lo, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.
  iPad com sinal wi-fi - wireless fraco

  Se um iPad tem o sinal wireless fraco quando comparado com outro equipamento equivalente no mesmo local, é provável um problema nas suas antenas wi-fi.
  
  Para estes casos é necessário a intervenção no centro de reparações e poderá ser necessária a substituição do equipamento.
  
  Visite-nos para confirmações ou esclarecimentos.
  iPad fica sem ou com pouca rede ou perde o 4G LTE/3G

  Um iPad que mesmo após testado com outros cartões, apresenta um de sinal de 3G/4G mais fraco do que outros equipamentos iguais no mesmo local, poderá ter problemas nas suas antenas ou na sua placa principal.
  
  Visite-nos para que possamos efetuar o teste para si e verificar a necessidade de uma intervenção técnica ou substituição do equipamento.
• Quanto custa reparar o meu iPod?

  1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  iPod com o vidro partido ou danificado

  Caso possua um iPod com o vidro partido ou com outro tipo de danos poderá solicitar a substituição deste produto no programa de troca Apple Exchange. Ao substituí-lo, irá também usufruir de uma nova garantia.

  Consulte-nos para saber o valor de substituição do seu iPod ou visite-nos para obter um orçamento.

  Queda de líquido ou acidente com imersão

  Após um acidente com líquido é recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilização do produto de forma a não agravar os possíveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrónicos presentes no equipamento.

  Remova qualquer fonte de energia (carregadores e cabos lightning).

  Em hipótese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo irá danificar os componentes de plástico.

  Caso não tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidação dos componentes, deixe o iPod desligado por, pelo menos 96h.

  Líquidos com um alto nível de acidez (sumos cítricos, limonadas) são melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidação. Por outro lado, sumos e refrigerantes com açúcares têm uma secagem mais difícil e potencialmente não serão seguros mesmo após a espera de 96h.

  Em grande parte dos casos, acidentes com líquido não dão origem a perda das informações, contanto que a sua recuperação seja efetuada com o devido cuidado.

  Caso possua um iPod avariado por líquido poderá solicitar a substituição deste produto no programa de troca Apple Exchange. Ao substituí-lo, irá também usufruir de uma nova garantia.

  iPod não liga e não carrega (iPod sem imagem)

  Caso trate-se de um iPod Touch e este não apresente nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos.

  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).

  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPod é causado por sujidade ou artefatos no seu conector Lightning ou Dock (antigo de 30 pinos). Por tratar-se de um componente sensível, recomendamos que a tentativa de limpeza seja feita por um especialista com as ferramentas corretas para este efeito, de forma a evitar danos ao conector.

  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple.

  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.

  Caso o problema persista mesmo após as verificações, visite-nos e confirmaremos se a limpeza do conector poderá resolver o seu problema.

  Bateria do iPod com pouca duração

  Se a bateria do seu iPod tem pouca duração ou se o seu iPod desliga-se ainda com bateria, estes são sintomas de uma bateria com defeito.

  A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:

  - Brilho e luminosidade do ecrã do iPod;

  - Bluetooth sempre ligado no iPod.

  Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link para obter mais informações.

  Caso ainda assim pense ter problemas na sua bateria, poderá visitar-nos para solicitar uma triagem técnica gratuita.

  iPod bloqueia ou está lento

  iPods com problemas de lentidão, reinício inesperado (“crash”) e bloqueios tem em grande parte das situações problemas de software.

  O nosso processo de triagem técnica servirá para determinar rapidamente a necessidade de uma intervenção técnica, uma atualização do iOS ou o restauro do iOS.

  Para fazer uma triagem técnica gratuita, visite-nos.

  Problemas com o som

  Problemas com o som do iPod podem ser causados por sujidade nos conectores ou coluna. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que a tentativa de resolução apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.

  Por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas.

  iPod com problemas na imagem

  Caso tenha um iPod com manchas ou o ecrã do iPod com linhas, por exemplo, é verificado um sintoma para um provável problema no Display do iPod.

  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do equipamento.

  A Apple disponibiliza a troca dos equipamentos de forma que a garantia do produto substituído é renovada por mais um ou dois anos, dentro ou fora de garantia.

  Para mais informações consulte a nossa FAQ - Perguntas frequentes.

  iPod efetua comandos ou abre aplicações sozinho

  Caso o problema seja o iPod a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se novamente de um provável problema no Display do iPod.

  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do equipamento.

  A Apple já disponibiliza a troca dos equipamentos de forma que a garantia do produto substituído é renovada por mais um ou dois anos, dentro ou fora de garantia.

  Qualquer problema nos botões (home button, botões de volume)

  Se algum botão do iPod não responde aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.

  Poderá verificar o estado da sua garantia no seguinte link: Verificar estado da garantia Apple.

  Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita.

  iPod com problemas a carregar ou sincronizar

  No caso do iPod não apresentar nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos.

  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).

  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPod é causado por sujidade no seu conector Lightning. Por tratar-se de um componente sensível, recomendamos que a tentativa de limpeza seja feita por um especialista com as ferramentas corretas para este efeito, de forma a evitar danos ao conector.

  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple, ou consulte a nossa lista de carregadores.

  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.

  Caso não consiga ou não tenha segurança em efetuar esta tentativa sem danificar o equipamento, visite-nos e confirmaremos se a limpeza do conector poderá resolver o seu problema.

  Se o seu iTunes não reconhece o iPod com um computador Windows (PC) também poderemos receber os equipamentos para a resolução do problema.

  Problemas com a câmera do iPod, não tira fotografias

  Se o seu iPod deixou de tirar fotografias ou alguma das câmeras não funcionam, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.

  Se necessitar de suporte a verificar o estado do seu equipamento ou necessite de uma triagem técnica, visite-nos.

  iPod com mensagem “iPod desativado”

  Este aviso é uma medida de segurança para as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto.

  Caso o iPod nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar se é possível reativá-lo, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.

  Wireless com pouco sinal (ou sem sinal wi-fi)

  Se um iPod tem o sinal wireless fraco quando comparado com outro equipamento equivalente no mesmo local, é provável um problema nas suas antenas wi-fi.

  Para estes casos é necessário a intervenção no centro de reparações e poderá ser necessária a substituição do equipamento.

• 1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  MacBook com líquido, partido ou com outros danos

  Se o seu MacBook teve um acidente com líquido, está danificado ou tem peças partidas, os nossos especialistas Apple certificados farão o melhor orçamento possível para que o tenha novamente como novo.
  
  Se tiver efetuado um diagnóstico em qualquer centro de assistência autorizado Apple nos últimos 90 dias, poderá ainda usufruir de uma segunda opinião gratuita e não terá que pagar novamente a taxa de diagnóstico para poder ter uma análise, diagnóstico e relatório técnico da GMS-Care.
  
  Caso pague o diagnóstico e opte por adquirir um novo equipamento ainda poderá utilizar o custo do diagnóstico na compra de um novo Mac em qualquer loja GMS-Store.
  
  Todos os componentes substituídos possuem uma nova garantia e são substituídos com especialistas certificados com anos de experiência em reparações Apple. Todas as reparações são verificadas e aprovadas pelos coordenadores técnicos de forma a consistentemente garantir a qualidade de todos os serviços prestados.
  MacBook não liga e não carrega (Mac sem imagem)

  Caso o MacBook tenha deixado de carregar, verifique se o seu conector ou power adapter (carregador) não possuem sujidade a interferir na boa conexão entre o equipamento e o seu carregador.
  
  Depois disso, verifique que está a utilizar a voltagem correta e o carregador necessário para o seu equipamento, no seguinte link (Apple, em inglês): Como identificar o carregador correto para o Mac
  
  Caso possua o carregador correto e não identifique um mau contato nos conectores, por favor, traga-nos o seu equipamento para um teste rápido com os nossos carregadores funcionais, de forma a confirmar se o seu equipamento necessita de um diagnóstico.
  
  Problemas de imagem, riscos no ecrã ou imagem distorcida

  Diversos problemas diferentes poderão causar anomalias gráficas e artefatos na imagem do MacBook.
  
  Os mais comuns são:
  Mau contato no cabo de conexão do display do MacBook;
  Placa gráfica avariada.
  
  Alguns modelos de MacBooks foram afetados por problemas de fabrico reconhecidos pela Apple. Nestes casos poderá verificar se o seu equipamento poderá ter sido afetado através deste link: Problemas reconhecidos da placa gráfica do MacBook.
  
  É consideravelmente raro que anomalias gráficas constantes e recorrentes se tratem de um problema de software, pelo que caso tenha um problema similar, por favor, encaminhe o seu equipamento para o nosso centro de reparações para que possamos identificar qual é a origem do problema.
  MacBook não dá imagem

  Se o MacBook apresenta sinais de atividade, faz o som de início e das ventoinhas mas não apresenta imagem, este poderá ter um problema na luz traseira do display (ecrã) ou problemas na comunicação da logic board (placa principal) com o display.
  
  Tente aumentar o brilho do ecrã com a tecla F2, 1 ou 2 minutos após ligar o Mac.
  
  Caso o problema não se resolva, poderá ser necessária uma intervenção técnica no centro de reparações Apple.
  
  Para reparar e efetuar o diagnóstico ao seu Mac, por favor, visite-nos.
  
  
  Câmera não funciona ou apresenta problemas

  Se a câmera do seu MacBook não funciona, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.
  
  Para verificar se é necessária a sua substituição, será necessário um diagnóstico Apple em um centro de reparações autorizado Apple.
  
  Por favor, visite-nos para mais informações.
  Imagem do MacBook sem brilho ou escura

  Se o MacBook apresenta sinais de atividade, faz o som de início e das ventoinhas mas não apresenta imagem, este poderá ter um problema na luz traseira do display (ecrã) ou problemas na comunicação da logic board (placa principal) com o display.
  
  Tente aumentar o brilho do ecrã com a tecla F2, 1 ou 2 minutos após ligar o Mac.
  
  Caso o problema não se resolva, poderá ser necessária uma intervenção técnica no centro de reparações Apple.
  
  Para reparar e efetuar o diagnóstico ao seu Mac, por favor, visite-nos.
  Wi-fi com sinal fraco ou não funciona

  Se o seu MacBook com sinal wi-fi baixo ou não funcional, se o MacBook não encontra redes wi-fi ou apresenta qualquer problema similar, este normalmente é causado por um problema de hardware (componentes físicos).
  
  Para confirmar, por favor, visite-nos para uma triagem que nos permitirá determinar um problema de hardware ou de software.
  MacBook está lento ou bloqueia

  Para Macs que estejam lentos é necessário verificar se todos os seus componentes e software estão equiparados em termos de desempenho.
  
  A quantidade de memória, velocidade do disco e processador e desempenho gráfico têm de ser analisados caso a caso, e se possível adaptados a utilização de cada um.
  
  A sujidade e falta de manutenção do Mac em termos de hardware e software também poderá interferir em um bom desempenho do equipamento, sendo recomendada uma manutenção preventiva de pelo menos uma vez ao ano.
  
  Temos as melhores opções de upgrades para Mac, incluindo discos SSDs e memória RAM. Visite-nos para obter recomendações específicas para o seu Mac junto de um especialista certificado Apple.
  Teclas não funcionais ou teclado não funciona

  Caso tenha o teclado do Mac com teclas presas, que se prendem ou que não respondem ao comando, poderá ser necessária a substituição do seu teclado.
  
  Trackpad não funciona ou funciona com problemas

  Se possui o trackpad do Mac com falhas no seu funcionamento ou se o trackpad não responde a comandos, desligue o equipamento e efetue a limpeza com um pano limpo com álcool, preferencialmente de microfibra para um melhor resultado.
  
  Se após a limpeza o problema persista, poderá ser necessária a substituição do trackpad do Mac.
  
  Para isso, por favor, visite-nos.
  Bateria com baixa autonomia, pouca duração

  Se a bateria do seu MacBook tem pouca duração, se o seu MacBook desliga-se de forma intermitente ou tem problemas similares, são verificados sintomas de uma bateria com defeito.
  
  A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:
  - Brilho e luminosidade do ecrã do MacBook e do teclado;
  - Bluetooth sempre ligado no MacBook;
  - Reprodução de vídeos ou jogos.
  
  Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link (como melhorar a vida da bateria) para obter mais informações.
  
  Caso os problemas persistam poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação ou diagnóstico com um especialista certificado Apple.
  
  Problemas no som

  Problemas com o som do MacBook podem ser causados por sujidade nos conectores ou colunas. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que a tentativa de limpeza apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para o efeito.
  
  Por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas.
  Problemas com o microfone

  Problemas com o som do MacBook podem ser causados por sujidade ou por falhas de hardware (componente físico). Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que a tentativa de limpeza apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.
  
  Por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas.
  MacBook apresenta erro e desliga-se ou reinicia

  Se o MacBook apresenta um erro e reinicia (kernel panic, “you need to restart your computer”, etc.), este necessita de um diagnóstico e verificação dos seus componentes.
  
  Este tipo de situação não possui uma forma fácil de triagem técnica e sempre necessitará de um diagnóstico completo ao equipamento.
  
  As informações poderão ser recuperadas em grande parte destes casos.
  
  Para ter a resposta de um especialista certificado Apple sobre o seu problema, por favor, visite-nos.
  Problemas nas portas USB, conector de auscultadores ou leitor de cartões

  Caso possua problemas de mau contato nos conectores ou portas USB do MacBook que não funcionam, poderá se tratar de um problema de sujidade nos conectores. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que a tentativa de limpeza apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.
  
  Caso identifique este problema, por favor, visite-nos para que um especialista Apple certificado efetue o diagnóstico e verificação do seu equipamento.
  Problemas ao carregar o MacBook

  Caso o MacBook tenha deixado de carregar, verifique se o seu conector ou power adapter (carregador) não possuem sujidade a interferir na boa conexão entre o equipamento e o seu carregador.
  
  Depois disso, verifique que está a utilizar a voltagem correta e o carregador necessário para o seu equipamento, no seguinte link (Apple, em inglês): Como ver o carregador correto para o MacBook
  
  Caso possua o carregador correto e não identifique um mau contato nos conectores, por favor, traga-nos o seu equipamento para um teste rápido com os nossos carregadores funcionais, de forma a confirmar se o seu equipamento necessita de um diagnóstico.
  
  Qualquer problema de Software ou no sistema operativo macOS/MacBook não entra no sistema, ícone com ponto de interrogação

  Se possuir um problema no Mac durante a inicialização, se é apresentado um ícone de uma pasta com um ponto de interrogação ao inicializar o Mac ou se o problema é evidentemente algum problema de software no Mac OS, este poderá necessitar uma reinstalação do sistema operativo ou uma reparação do seu sistema de ficheiros.
  
  Caso seja possível, efetue um backup das suas informações logo que possível, posto que o problema poderá se agravar.
  
  Depois de efetuar o seu backup, visite-nos com o seu equipamento para que um especialista certificado Apple possa indicar-lhe a melhor e mais rápida solução.
• 1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  Problemas de imagem, riscos no ecrã ou imagem distorcida

  Diversos problemas diferentes poderão causar anomalias gráficas e artefatos na imagem do iMac.
  
  Os mais comuns são:
  Mau contato no cabo de conexão do display do iMac;
  Placa gráfica avariada.
  
  É consideravelmente raro que anomalias gráficas constantes e recorrentes tratem-se de um problema de software, pelo que caso tenha um problema similar, por favor, encaminhe o seu equipamento para o nosso centro de reparações ou para que um especialista certificado Apple possa identificar qual é a origem do problema e a forma mais rápida de resolução.
  iMac não dá imagem

  Se o iMac apresenta sinais de atividade, faz o som de início e das ventoinhas mas não apresenta imagem, este poderá ter um problema na luz traseira do display (ecrã) ou problemas na comunicação da logic board (placa principal) com o display.
  
  Tente aumentar o brilho do ecrã com a tecla F2, 1 ou 2 minutos após ligar o iMac.
  
  Caso o problema não se resolva, poderá ser necessária uma intervenção técnica no centro de reparações Apple.
  
  Para reparar e efetuar o diagnóstico do seu iMac, por favor, visite-nos.
  Câmera não funciona ou apresenta problemas

  Se a câmera do seu iMac não funciona, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.
  
  Para verificar se é necessária a sua substituição, será necessário um diagnóstico Apple em um centro de reparações autorizado Apple.
  
  Por favor, visite-nos para mais informações.
  Vidro do iMac com manchas

  Se possui um iMac com manchas no vidro do equipamento, visíveis mesmo quando este encontra-se desligado, é possível que tenha um defeito no Anti-Reflective Coating, a camada anti-reflexiva protetora do ecrã, ou em alguns casos esta poderá ser causada por uma infiltração de sujidade externa.
  
  Por favor, não tente abrir o seu iMac para efetuar a limpeza, pois a abertura e o manuseio dos seus componentes requer medidas de seguranças específicas.
  
  Envie-nos uma imagem do seu problema para que um especialista Apple certificado possa indicar-lhe a melhor e mais rápida solução.
  Imagem do iMac sem brilho ou escura

  Se o iMac apresenta sinais de atividade, faz o som de início e das ventoinhas mas não apresenta imagem, este poderá ter um problema na luz traseira do display (ecrã) ou problemas na comunicação da logic board (placa principal) com o display.
  
  Tente aumentar o brilho do ecrã com a tecla F2, 1 ou 2 minutos após ligar o Mac.
  
  Caso o problema não se resolva, poderá ser necessária uma intervenção técnica no centro de reparações Apple.
  
  Para reparar e efetuar o diagnóstico ao seu Mac, por favor, visite-nos.
  Wi-fi com sinal fraco ou não funciona

  Se o tem o seu iMac com sinal wi-fi baixo ou não funcional, se o iMac não encontra redes wi-fi ou apresenta qualquer problema similar, este normalmente é causado por um problema de hardware (componentes físicos).
  
  Para confirmar, por favor, visite-nos para uma triagem que nos permitirá determinar um problema de hardware ou de software.
  Equipamento lento ou bloqueia

  Para Macs que estejam lentos é necessário verificar se todos os seus componentes e software estão equiparados em termos de desempenho.
  
  A quantidade de memória, velocidade do disco e processador e desempenho gráfico têm de ser analisados caso a caso, e se possível adaptados a utilização de cada um.
  
  A sujidade e falta de manutenção do iMac em termos de hardware e software também poderá interferir em um bom desempenho do equipamento, sendo recomendada uma manutenção preventiva de pelo menos uma vez ao ano.
  
  Temos as melhores opções de upgrades para Mac, incluindo discos SSDs e memória RAM. Visite-nos para obter recomendações específicas para o seu Mac junto de um especialista certificado Apple.
  Teclas não funcionais ou teclado não funciona

  Caso tenha o teclado do Mac com teclas presas, que se prendem ou que não respondem ao comando, poderá ser necessária a substituição do seu teclado.
  
  Por favor envie-nos uma mensagem a descrever melhor o seu problema para que os nossos especialistas certificados Apple possam lhe indicar a melhor e mais rápida solução.
  Magic Mouse não funciona ou funciona com problemas

  Se o seu Magic Mouse deixou de funcionar, tente carregá-lo por pelo menos 30 minutos ou trocar as pilhas. Verifique se o led se acende ao desligá-lo e ligá-lo novamente.
  
  Se o Magic Mouse não funciona após estes testes, este poderá necessitar de ser substituído.
  
  Por favor visite-nos para mais informações.
  Dobradiça partida (iMac não se prende em posição)

  Se o iMac não fica preso na posição correta e descai, possivelmente terá a sua dobradiça partida.
  A substituição desta dobradiça é perfeitamente possível, entretanto deverá sempre ser efetuada em um centro de reparações autorizado Apple.
  
  Para verificar a cobertura do seu produto e saber qual é a forma mais rápida de resolução do seu problema,visite-nos com o seu equipamento.
  Problemas no som

  Problemas com o som do iMac podem ser causados por sujidade nos conectores ou nas colunas.
  
  Visto tratar-se de um problema que requer a abertura do equipamento, por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas para mais informações.
  Problemas com o microfone

  Problemas com o microfone do iMac podem ser causados por sujidade ou podem necessitar da substituição do componente.
  
  Visto tratar-se de um problema que requer a abertura do equipamento, por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas, para mais informações.
  iMac apresenta erro e desliga-se ou reinicia

  Se o iMac apresenta um erro e reinicia (kernel panic, “you shut down your computer because of a problem”, etc.), este necessita de um diagnóstico e verificação dos seus componentes.
  
  Este tipo de situação não possui uma forma simples de triagem técnica remota e sempre necessitará de um diagnóstico completo ao equipamento.
  
  As informações poderão ser recuperadas em grande parte destes casos.
  
  Para ter a resposta de um especialista certificado Apple sobre o seu problema, por favor, visite-nos.
  Problemas nas portas USB, conector de auscultadores ou leitor de cartões

  Caso possua problemas de mau contato nos conectores ou portas USB do iMac que não funcionam, poderá se tratar de um problema causado por sujidade. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis, recomendamos que traga o seu equipamento para que a limpeza seja efetuada em um ambiente técnico e com as ferramentas corretas.
  
  Visite-nos para que um especialista Apple certificado efetue o diagnóstico e verificação do problema.
  Qualquer problema de Software ou no sistema operativo macOS / iMac não entra no sistema, ícone com ponto de interrogação

  Se possuir um problema no iMac durante a inicialização, se é apresentado um ícone de uma pasta com um ponto de interrogação ao inicializar o iMac ou se o problema é evidentemente algum problema de software no Mac OS, este poderá necessitar uma reinstalação do sistema operativo ou uma reparação do seu sistema de ficheiros.
  
  Caso seja possível, efetue um backup das suas informações logo que possível, visto que o problema poderá se agravar.
  
  Depois de efetuar o seu backup, visite-nos com o seu equipamento para que um especialista certificado Apple possa indicar-lhe a melhor e mais rápida solução.
• Quanto custa reparar o meu Apple Watch?

  1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  Watch com o vidro partido ou danificado

  Se possuir um Watch com o vidro partido ou com danos acidentais, poderá solicitar um pedido de substituição por um de mesmo modelo, capacidade e cor através do programa de troca Apple Exchange.
  
  A garantia do produto é renovada, sendo que irá usufruir de um novo prazo de 1 ou 2 anos.
  
  Watch não liga e não carrega (Watch sem imagem)

  Se o seu Watch não carrega ou não liga após tentar carregá-lo por, pelo menos, 30 minutos, verifique se o cabo ou base magnética não possui nenhuma sujidade ou protetor plástico a interferir no contacto.
  
  Utilize apenas carregadores certificados ou que tenham acompanhado o seu Apple Watch.
  
  Verifique que não há sujidade na parte traseira do Watch e na face do carregador magnético.
  
  Se possível, tente carregá-lo por 30 minutos com um carregador e cabo diferentes.
  
  Caso o problema persista, por favor, visite-nos.
  Watch não sincroniza ou emparelha com o iPhone

  Se o seu Watch não emparelha ou sincroniza com o seu iPhone, certifique-se de que ambos os produtos estão próximos um do outro.
  
  No seu iPhone, confirme que o Bluetooth encontra-se ativo e o Modo de Voo não está ativo.
  
  Caso o problema persista, reinicie o seu Apple Watch e iPhone.
  
  Se não tiver sucesso a efetuar a triagem acima, visite-nos e faremos os possíveis para que o problema seja resolvido rapidamente.
  Watch apresenta aviso de erro, ícone de exclamação ou não responde a comandos

  Caso o seu Apple Watch apresente um erro com um ponto de exclamação em um círculo vermelho após um update do watchOS, por favor, visite-nos pois é possível que seja necessária a substituição do seu produto.
  Problemas nos botões ou digital crown

  Caso algum botão do Watch não responda aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.
  
  Você sabia? Se o seu produto for um iPhone 5, o seu botão power (sleep/wake) poderá estar abrangido por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
  
  Para verificar o seu número de série, poderá visitar este link: Problemas reconhecidos no botão power (sleep/wake) do iPhone 5.
  Watch efetua comandos ou abre aplicações sozinho

  Caso o problema seja o Watch a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se de um provável problema no Display do Watch.
  
  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do produto.
  
  Nestes casos a garantia do produto é renovada após a sua substituição.
  
  Watch deixou de vibrar

  Se o seu equipamento não vibra e não apresenta feedback, este poderá ter o motor de vibração preso, partido ou avariado.
  
  Este tipo de problema poderá necessitar a substituição do Watch por completo, sendo que nestes casos a sua garantia é renovada.
  Bateria do Watch com pouca duração

  Se a bateria do seu Watch tem pouca duração, se o seu Watch desliga-se ou tem problemas similares, são verificados sintomas de uma bateria com defeito.
  
  A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:
      - Serviços de localização e GPS;
      - Brilho e luminosidade do ecrã do Watch.
  
  Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link (como melhorar a vida das baterias) para obter mais informações.
  
  Você sabia? Se o seu equipamento for um iPhone 6S, a sua bateria poderá estar abrangida por um programa de qualidade e ter a reparação gratuita mesmo se este estiver fora da garantia.
  
  Poderá confirmar se o seu produto está incluído no programa Apple através deste link: Problemas reconhecidos de bateria no iPhone 6S.
  
  Caso o seu problema persista, por favor, visite-nos.
  Watch com problemas na imagem

  Caso o problema no Apple Watch seja de imagens ou artefatos no display, riscos ou outro tipo de anormalidade na sua imagem, o equipamento poderá ter de ser substituído.
  
  Para confirmar o processo necessário para o seu caso, por favor visite-nos.
• Quanto custa reparar o meu Air Pods?

  1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  Equipamento fora da garantia ou danificado

  Se possuir um produto Apple com o conector partido ou com outros danos acidentais, poderá solicitar um pedido de substituição por um de mesmo modelo, capacidade e cor através do programa de troca Apple Exchange.
  <br>
  <br>A garantia do produto é renovada, sendo que irá usufruir de um novo prazo de 1 ou 2 anos.
  <br>
  
  
  Equipamento não liga/não carrega a bateria

  Se o seu produto não carrega, verifique que os conectores e cabos encontram-se em boas condições e não estão partidos ou danificados.
  <br>
  <br>Caso o seu produto não carregue com os cabos e carregadores originais fornecidos com o equipamento, por favor, <a href="https://www.gms-store.com/pt/assistencia-apple/localizacao-e-contactos_841.html">visite-nos</a> para saber o processo necessário para o seu caso.
  
  Problemas com conectores

  Se o conector ou cabo do seu produto Apple encontra-se partido ou danificado, é possível que este não seja abrangido pela garantia Apple.
  <br>
  <br>Para que seja feita uma avaliação caso a caso, por favor, <a href="https://www.gms-store.com/pt/assistencia-apple/localizacao-e-contactos_841.html">visite-nos</a> com o seu produto.
  
  Problemas com botões

  Caso algum botão do seu equipamento não responda aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.
  <br>
  <br>Por favor, <a href="https://www.gms-store.com/pt/assistencia-apple/localizacao-e-contactos_841.html">visite-nos</a> com o seu produto para que possamos indicar-lhe o melhor e mais rápido processo.
  
  Problemas de bateria

  Se a bateria do seu equipamento tem pouca duração, se o seu equipamento se desliga de forma inesperada ou tem problemas similares, são verificados sintomas de uma bateria com defeito.
  <br>
  <br>A duração da bateria varia substancialmente de acordo com o tipo de utilização.
  <br>
  <br>Caso o seu problema persista, por favor <a href="https://www.gms-store.com/pt/assistencia-apple/localizacao-e-contactos_841.html">visite-nos</a> para que possamos confirmar se o seu produto necessita de substituição.
  
  Avaria ou mau contacto nos cabos ou conectores

  Caso o seu equipamento possua um mau contacto nos cabos ou conectores, verifique se consegue efetuar uma limpeza destes ou se consegue remover quaisquer artefactos externos que possam estar a interferir na boa conexão.
  <br>
  <br>Caso não verifique qualquer sujidade ou objeto externo, o problema poderá ser interno e terá de ser verificado em centro de reparações.
  <br>
  <br>Por favor <a href="https://www.gms-store.com/pt/assistencia-apple/localizacao-e-contactos_841.html">visite-nos</a> para uma avaliação e diagnóstico caso a caso.
  
  Problemas ou anomalias no som

  Problemas com o som podem ser causados por sujidade nos conectores ou colunas. Por se tratarem de componentes muito sensíveis recomendamos que a sua limpeza apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.
  <br>
  <br>Por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas para mais informações.
  
  Problemas no volume

  Se o seu produto tem volumes notavelmente diferentes nas colunas ou auscultadores da esquerda/direita, por favor, <a href="/index.php?id=540&amp;ids=9">visite-nos</a> para que seja verificado se trata-se de um problema de hardware (componentes físicos).
• 1 - Seleccione o Produto 2 - Seleccione o Modelo 3 - Seleccione o Avaria Os preços apresentados incluem IVA e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  Problemas de imagem, riscos no ecrã ou imagem distorcida

  Diversos problemas diferentes poderão causar anomalias gráficas e artefatos na imagem do Mac Pro.
  
  Os mais comuns são:
  Mau contato no cabo de conexão do display;
  Placa gráfica avariada.
  
  É consideravelmente raro que anomalias gráficas constantes e recorrentes tratem-se de um problema de software, pelo que caso tenha um problema similar, por favor, encaminhe o seu equipamento para o nosso centro de reparações para que um especialista certificado Apple possa identificar qual é a origem do problema e a forma mais rápida de resolução.
  Mac Pro não passa imagem ao display

  Se o Mac Pro não apresenta imagem no monitor externo, o problema poderá ser na placa gráfica, sendo que é necessário um diagnóstico para a confirmação deste problema.
  
  Por favor, visite-nos com o seu equipamento para que possamos verificar a necessidade de uma reparação.
  Wi-fi com sinal fraco ou não funciona

  Se tem o seu Mac Pro com sinal wi-fi baixo ou não funcional, se o Mac Pro não encontra redes wi-fi ou apresenta qualquer problema similar, este normalmente é causado por um problema de hardware (componentes físicos).
  
  Para confirmar, por favor, visite-nos para uma triagem que nos permitirá determinar um problema de hardware ou de software.
  Equipamento lento ou bloqueia

  Para Macs que estejam lentos é necessário verificar se todos os seus componentes e software estão equiparados em termos de desempenho.
  
  A quantidade de memória, velocidade do disco e processador e desempenho gráfico têm de ser analisados caso a caso, e se possível adaptados a utilização de cada um.
  
  A sujidade e falta de manutenção do Mac em termos de hardware e software também poderá interferir em um bom desempenho do equipamento, sendo recomendada uma manutenção preventiva de pelo menos uma vez ao ano.
  
  Temos as melhores opções de upgrades para Mac, incluindo discos SSDs e memória RAM. Visite-nos para obter recomendações específicas para o seu Mac junto de um especialista certificado Apple.
  Problemas no som

  Problemas com o som do Mac Pro podem ser causados por sujidade nos conectores.
  
  Caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas.
  Mac Pro apresenta erro e desliga-se ou reinicia

  Se o Mac Pro apresenta um erro e reinicia (kernel panic, “your equipment has shut down”, etc.), este necessita de um diagnóstico e verificação dos seus componentes.
  
  Este tipo de situação não possui uma forma fácil de triagem técnica e sempre necessitará de um diagnóstico completo ao equipamento.
  
  As informações poderão ser recuperadas em grande parte destes casos.
  
  Para ter a resposta de um especialista certificado Apple sobre o seu problema, por favor, visite-nos.
  Problemas nas portas USB, conector de auscultadores ou outro conector

  Caso possua problemas de mau contato nos conectores ou portas USB do Mac Pro que não funcionam, poderá se tratar de um problema causado por sujidade ou artefatos externos. Para efetuar a tentativa de limpeza, por favor, visite-nos para que um especialista Apple certificado efetue o diagnóstico e verificação do problema.
  Qualquer problema de Software ou no sistema operativo macOS / Mac Pro não entra no sistema, ícone com ponto de interrogação

  Se possuir um problema no Mac Pro durante a inicialização, se é apresentado um ícone de uma pasta com um ponto de interrogação ao inicializar o Mac Pro ou se o problema é evidentemente algum problema de software no Mac OS, este poderá necessitar uma reinstalação do sistema operativo ou uma reparação do seu sistema de ficheiros.
  
  Caso seja possível, efetue um backup das suas informações logo que possível, visto que o problema poderá se agravar.
  
  Depois de efetuar o seu backup, visite-nos com o seu equipamento para que um especialista certificado Apple possa indicar-lhe a melhor e mais rápida solução.