Assistência Técnica Autorizada Apple



  • É necessário uma marcação para ser atendido no centro de reparações?
    Não. Seja no centro de reparações GMS-Care ou nas lojas GMS-Store, poderá deixar o seu produto Apple para a reparação ou diagnóstico sem marcação.
  • É possível resolver o meu problema na hora? / Quanto tempo demora para reparar o meu Mac? / É possível efetuar reparações Apple na hora?

    Sempre faremos o nosso melhor para ter o mais rápido tempo de resposta possível nas reparações. Ainda assim, grande parte das intervenções técnicas levam tempo e necessitam de medidas de segurança apenas possíveis em um laboratório propriamente equipado e por este motivo nem sempre será possível fazer reparações na hora.

  • As lojas GMS-Store fazem reparações e diagnósticos?

    As lojas GMS-Store não efetuam reparações, validações de garantia ou diagnósticos. A equipa de vendas especializada efetuará uma triagem para um melhor entendimento do problema que o cliente apresenta, de forma a encaminhar com o melhor nível de detalhe possível para o centro de reparações.

  • Como é feito o transporte para o laboratório?
    O transporte dos equipamentos de clientes é sempre tratado com o maior cuidado e senso de urgência, sendo que é diário e efetuado por transporte interno ou como “produto sensível” através da transportadora.

  • Posso deixar o meu equipamento Apple em qualquer loja GMS para reparação?

    Sim. Qualquer loja GMS-Store poderá receber o seu produto para diagnóstico e reparações dentro ou fora de garantia.

  • Não comprei o meu produto na GMS, posso usufruir dos serviços do centro de assistência autorizado Apple GMS-Care?

    Sim. Qualquer cliente Apple poderá enviar o seu MacBook, iMac, iPhone ou outro dispositivo Apple para reparação diretamente na GMS-Care ou nas lojas GMS-Store.

  • O que é a triagem técnica?

    A triagem técnica é a verificação inicial do problema reportado pelo  cliente e serve para conseguir um bom entendimento — e se possível confirmação — do problema do cliente. A triagem técnica não servirá como diagnóstico.

  • O que tenho que fazer antes de deixar para reparar o meu dispositivo Apple?
    Para iPhones, iPads, iPods, Watch
    1.    Se tiver emparelhado um Apple Watch com o iPhone, desemparelhe o Apple Watch.
    2.    Efectue uma cópia de segurança do seu dispositivo iOS. Caso as informações não estejam acessíveis e pretenda recuperá-las, poderá ser avaliada a possibilidade de recuperação de dados.
    3.    Toque em Definições / iCloud. Faça scroll para baixo e toque em “Terminar sessão”. (No iOS 7 ou anterior, toque em Apagar conta).
    4.    (caso pretenda apagar as informações) Volte a Definições e toque em Geral / Repor / Apagar conteúdo e definições. Se tiver ativado a funcionalidade Encontrar iPhone, poderá ter de introduzir o ID Apple e a palavra-passe. Se lhe for pedido o código do dispositivo ou o código para as Restrições, insira-o. Em seguida, toque em Apagar [dispositivo].

    Caso não tenha acesso às definições do iOS poderá remover o dispositivo da conta iCloud através do website www.icloud.com em “Buscar iPhone”, ao selecionar o dispositivo e clicar em “Remover do Buscar iPhone”. O dispositivo deverá estar desligado ou em modo de voo para este processo.


    Para iMacs, MacBooks, Mac mini, Mac Pro
    1.    Caso necessário efectue uma cópia de segurança para o Time Machine, em um disco externo, ou opcionalmente em uma pen drive.
    2.    Remova a palavra passe de utilizador ou crie um novo utilizador com permissões de administrador. Para instruções, clique aqui.
    Se não for possível efetuar a remoção da password ou alterar utilizadores antes da reparação, a palavra passe poderá ser removida pelo centro de reparações a pedido do cliente.
  • Tenho que deixar as minhas palavras-passe, códigos e credenciais?

    Pedimos que não o faça a menos que absolutamente necessário para o processo de intervenção técnica. Idealmente, por favor, remova todos os códigos e palavras passe de utilizador ou crie um novo utilizador para o processo de intervenção técnica.

  • Como posso saber o ponto de situação da minha reparação?

    Sempre que alterado o ponto de situação, o cliente é notificado através da forma de contacto preferencial (e-mail ou SMS), sendo que o último e-mail sempre conterá o ponto de situação atual do equipamento. Para saber ao minuto, poderá nos contactar por e-mail ou por telefone.

  • Como posso enviar sugestões, reclamações ou outro contato geral?

    Qualquer contato poderá ser enviado para geral@gms-care.com.

  • O vidro do meu iPhone está partido, como poderei repará-lo?

    A Apple faz a troca do ecrã partido do iPhone após a apresentação de um orçamento. Visto este processo ser feito pelos centros de reparação da própria Apple (e não pelo centro autorizado) a reparação poderá levar mais tempo do que outras reparações Apple dentro e fora de garantia.

    Nota: O processo de substituição oficial para vidros partidos de iPhone mantém a garantia original do equipamento e concede uma nova garantia para o vidro e display Apple trocado. Apenas os CAAA - Centro de Assistência Autorizado Apple como a GMS-Care possuem a possibilidade de solicitar uma reparação deste tipo sem o risco de perda da garantia e com um custo que muitas das vezes está abaixo das reparações de terceiros. Envie-nos informações sobre o estado do seu equipamento e obtenha um orçamento de reparação grátis.

  • Como posso saber o estado da garantia do meu equipamento?

    Através deste link é possível verificar através do número de série o prazo de garantia estimado pela Apple. Este portal, no entanto, não mostrará uma informação precisa da garantia caso o produto esteja no seu segundo ano de garantia, pelo que se for o caso recomendamos que contacte-nos para obter uma validação do seu prazo de garantia.

  • Fui informado que a Apple não repara iPhones, é verdade?

    Os centros de assistência iniciaram a reparação/substituição de certos componentes para iPhones, como por exemplo:

    Baterias para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Receivers (coluna das chamadas) para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Colunas para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Motor de vibração para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Câmeras para iPhone 5, 5S, 6, 6S, 7 (modelos Plus inclusive)

    Se não encontra o seu modelo ou componente, contacte-nos.

  • A cobertura do AppleCare Protection Plan inclui danos?

    Não. O AppleCare Protection Plan trata-se de uma extensão de garantia e como tal não oferece cobertura para danos acidentais. O AppleCare Protection Plan+ por outro lado oferece cobertura parcial para estes danos, entretanto este plano não está disponível em Portugal.

  • Tenho um equipamento para Apple quality program (extensão de garantia), tenho sempre direito à reparação?

    Não necessariamente. Mesmo que o seu equipamento faça parte de um lote com alto potencial de avaria/defeito de fabrico, a Apple estabelece prazos limite desde a data de compra (da fatura do cliente). Estes prazos normalmente são entre 3 a 5 anos.

    Além disso, testes terão que confirmar a elegibilidade do produto para o programa de qualidade, como por exemplo: um iPhone de número de série elegível para o programa de substituição das baterias não terá a bateria trocada caso esta não falhe nos testes de bateria desenvolvidos para esta confirmação.

    Para ver a lista completa de problemas reconhecidos, extensões de garantia e programas de qualidade disponíveis pela Apple, clique aqui.

  • Como sei que as minhas informações confidenciais estarão seguras?

    A confidencialidade e segurança das informações dos clientes é uma das nossas mais altas prioridades. Por este motivo a GMS-Care é o primeiro centro de assistência autorizado em Portugal a colocar por escrito nos seus termos e condições a garantia de confidencialidade no tratamento das informações dos seus clientes.

    Ao deixar o seu equipamento connosco, esteja descansado e saiba que as suas informações terão o cuidado que merecem durante o seu tratamento.

  • Como posso desbloquear o iPhone para utilizar com outras redes móveis?

    O desbloqueio de dispositivos de operador apenas podem ser requisitados pelo operador de origem. Relativamente ao custo, o seu provedor de telecomunicações tem uma fórmula de cálculo para saber quanto e se este processo será pago, com base nos contratos agregados, valor de compra inicial e tempo decorrido de contrato.

  • O Tenho um aviso de “iPhone Desativado”, como é possível resolver?

    Este aviso é uma medida de segurança para proteger as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto. Caso o iPhone nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.

  • Tenho um aviso de “Conecte ao iTunes” no iPhone, como resolver?

    iPhones em modo de recuperação apresentam a mensagem “Conecte ao iTunes”. Para resolver o problema basta que se conecte o equipamento ao iTunes com o cabo apropriado e efetue a atualização e restauro do iOS. Caso não tenha sucesso, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.

  • Esqueci a minha palavra passe e tenho o iCloud “bloqueado”. Como posso conseguir suporte?

    O Centro de Assistência Autorizado Apple não têm acesso às credenciais e não possui ferramentas para repor palavras passe da AppleID (e consequentemente do iCloud). Por este motivo, a única maneira de recuperar a sua conta será através do link Apple iForgot - recuperar palavra-passe do Apple ID.

    Caso não tenha sucesso ao recuperar a sua conta através do portal iForgot, por favor, contacte a AppleCare Portugal através do 707 200 826.

  • Entornei chá, água, cerveja, vinho ou sumo no meu MacBook. O que devo fazer?

    Após um acidente com líquido é recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilização do produto de forma a não agravar os possíveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrónicos presentes no Mac.

    Remova qualquer fonte de energia e dispositivos externos (carregador, discos, pen drives), assim como a bateria se esta for amovível.

    Em hipótese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo irá danificar os componentes de plástico como as teclas e as colunas.

    Caso não tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidação dos componentes, deixe o MacBook desligado por pelo menos 96h.

    Líquidos com um alto nível de acidez (sumos cítricos, limonadas) são melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidação. Por outro lado, sumos e refrigerantes com açúcares têm uma secagem mais difícil e potencialmente não serão seguros mesmo após a espera de 96h.

    Em grande parte dos casos os acidentes com líquido não dão origem à perda das informações, contanto que a sua recuperação seja efetuada com o devido cuidado.

    Contacte-nos e obtenha suporte agora.

  • Tenho um PC com Windows e gostaria de ir para o Mac, é possível transferir as minhas informações?

    Nós conseguiremos transferir todos os documentos, imagens e música, assim como personalizar o ambiente de trabalho e instalar as suas aplicações favoritas em suas versões para macOS, caso disponíveis.

  • Necessito de uma aplicação específica e de uso profissional (facturação, gestão, cálculo, etc.) que apenas funciona no Windows. Como posso executar a aplicação Windows no macOS? / Como posso ter o sistema Windows no meu computador Mac?

    É perfeitamente possível que aplicações exclusivas para Windows funcionem em um Mac. Para isso é necessário que o cliente decida entre possuir uma máquina virtual dentro do macOS ou dedique uma partição (parte do disco rígido) para o Windows (BOOTCAMP) no seu Mac. Ambos os processos tem os seus benefícios quando comparados. Para saber a melhor solução para o seu caso, contacte-nos.

  • É possível recuperar dados de iPhones?

    Em alguns casos é possível recuperar informações em um iPhone avariado, entretanto pelo alto nível de complexidade, de encriptação e segurança, a taxa de sucesso da recuperação de informações em iPhone poderá não ser alta comparativamente aos Macs.

  • É possível aumentar a memória do MacBook? / Qual é a melhor forma de resolver a lentidão no meu MacBook? / Tenho meu Mac muito lento, como posso deixá-lo mais rápido?

    Há diversas formas de melhorar o desempenho de um Mac, mesmo que este já seja considerado Vintage pelo fabricante. A troca do disco rígido por um disco SSD é um dos melhores upgrades atualmente disponíveis.

    Para saber as melhores opções para o seu equipamento, por favor, contacte-nos.

  • Qual é o prazo máximo para uma reparação em garantia Apple?

    O prazo máximo para responder a qualquer reparação em garantia deverá ser de 30 dias de calendário a contar a receção da denúncia de defeito ou avaria.

    Estes prazos são os máximos estipulados pela legislação em vigor e não servem de exemplo nos prazos praticados pela GMS-Care, posto que por norma as reparações terão a duração de uma fração deste tempo.

  • Como posso contactar diretamente a Apple?

    A forma de contacto para a Apple é através do contacto AppleCare Portugal pelo número 707 200 826.

  • Como funciona a garantia das capas originais Apple? / Como posso acionar a garantia da minha capa original Apple ou de uma Pulseira Apple?

    O centro de reparações poderá sempre receber e tentar substituir capas originais Apple, entretanto especificamente com capas e acessórios desta natureza e para uma solução mais célere recomenda-se contactar diretamente a AppleCare Portugal através do 707 200 826.

  • Um equipamento adquirido na Europa mas fora de Portugal tem direito ao segundo ano de garantia?

    Não em Portugal. O segundo ano de garantia do produto pela lei do consumidor na união europeia é válido apenas no país de origem.

    O segundo ano, neste caso, é válido apenas no país onde foi adquirido.





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