Envios e devoluções

  • Devoluções

    O cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data da entrega de uma encomenda para a devolver. Se durante este período pretender devolver a sua encomenda deverá enviar os produtos devidamente acondicionados para:


    GMS-Store

    Rua Sanches Coelho nº2 - Loja

    1600-202 Lisboa

    Portugal

  • Tenha em atenção

    A GMS-Store apenas aceita devoluções de produtos novos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais que façam parte do conjunto original, acompanhado de quaisquer ofertas promocionais a que teve direito, e nas mesmas condições em que foi comprado.

    No caso de software, a embalagem não pode apresentar sinais de ter sido aberta, o software não pode ter sido utilizado ou violado de qualquer forma.

    Os seguintes produtos não podem ser devolvidos excepto no caso de se encontrarem na embalagem original selada, estejam defeituosos ou tenham sido enviados incorretamente (caso em que a embalagem deve manter a respectiva selagem): AppleCare, telemóveis de operador, cartões de memória, auriculares, baterias, pilhas, discos externos, toners, tinteiros, CDs, DVDs, e software.

    Todos os produtos devolvidos deverão ser sempre acompanhados do comprovativo de compra ou factura original.


    Deverá anteceder a sua devolução por um email para loja@gms-store.com com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver e a sua morada.
     

    Em caso de aceitação da devolução apenas será devolvido o valor do produto. Todos os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.


    Todas as devoluções de equipamentos novos serão alvo de uma avaliação no momento da chegada às instalações GMS-Store. Só após essa avaliação se tomará uma decisão sobre a aceitação da devolução. A GMS-Store entrará em contacto com o cliente em caso de qualquer dúvida.

  • Devolução do produto não conforme

    A GMS-Store fará sempre o possível para assegurar que o produto que adquiriu lhe chega nas melhores condições. No entanto no caso de existência de qualquer situação anómala, não imputável ao cliente, como por exemplo: envio de produtos com defeito ou trocados a GMS-Store assegurará todas as despesas de transporte de encomendas cuja devolução seja sua responsabilidade.

  • Cancelamento de encomendas

    Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não foi expedida pelos nossos armazéns. Para isso, é estritamente necessário que o cliente efetue o seguinte:

    O cliente deverá aceder à sua conta pessoal, clicar em MINHA CONTA na caixa de Login e ver o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver pendente, basta enviar um e-mail para loja@gms-store.com a solicitar a anulação.

    Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efectuado no prazo de 5 dias.

  • Custo de reenvio de uma encomenda

    Quando uma encomenda é devolvida à GMS-Store por responsabilidade do cliente, e este pretende que a encomenda lhe seja de novo entregue, serão aplicados os custos de uma nova encomenda.

  • Métodos e prazos de reembolso

    A GMS-Store fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da data de chegada da devolução aos nossos armazéns.

    No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias.

    O reembolso será creditado na conta associada ao cartão de crédito utilizado aquando a compra, e poderá ser verificado no extracto seguinte.

    No caso da compra ter sido efectuada através de Multibanco o cliente deverá informar um NIB para que seja possível ser feita a transferência do valor pago.



    Estas condições aplicam-se apenas às compras efectuadas na loja online da GMS-Store