Problemas no iPod

• iPod com o vidro partido ou danificado

  Caso possua um iPod com o vidro partido ou com outro tipo de danos poderá solicitar a substituição deste produto no programa de troca Apple Exchange. Ao substituí-lo, irá também usufruir de uma nova garantia.

  Consulte-nos para saber o valor de substituição do seu iPod ou visite-nos para obter um orçamento.

• Queda de líquido ou acidente com imersão

  Após um acidente com líquido é recomendado que se suspenda qualquer tipo de utilização do produto de forma a não agravar os possíveis danos nos circuitos integrados dos componentes eletrónicos presentes no equipamento.

  Remova qualquer fonte de energia (carregadores e cabos lightning).

  Em hipótese alguma tente secar o equipamento com o secador de cabelos com alta temperatura, pois ao faze-lo irá danificar os componentes de plástico.

  Caso não tenha a oportunidade de visitar-nos para uma limpeza interna e tentativa de desoxidação dos componentes, deixe o iPod desligado por, pelo menos 96h.

  Líquidos com um alto nível de acidez (sumos cítricos, limonadas) são melhores condutores e por sua vez apresentam um risco maior de danificar os componentes integrados de imediato e causar oxidação. Por outro lado, sumos e refrigerantes com açúcares têm uma secagem mais difícil e potencialmente não serão seguros mesmo após a espera de 96h.

  Em grande parte dos casos, acidentes com líquido não dão origem a perda das informações, contanto que a sua recuperação seja efetuada com o devido cuidado.

  Caso possua um iPod avariado por líquido poderá solicitar a substituição deste produto no programa de troca Apple Exchange. Ao substituí-lo, irá também usufruir de uma nova garantia.

• iPod não liga e não carrega (iPod sem imagem)

  Caso trate-se de um iPod Touch e este não apresente nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos.

  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).

  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPod é causado por sujidade ou artefatos no seu conector Lightning ou Dock (antigo de 30 pinos). Por tratar-se de um componente sensível, recomendamos que a tentativa de limpeza seja feita por um especialista com as ferramentas corretas para este efeito, de forma a evitar danos ao conector.

  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple.

  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.

  Caso o problema persista mesmo após as verificações, visite-nos e confirmaremos se a limpeza do conector poderá resolver o seu problema.

• Bateria do iPod com pouca duração

  Se a bateria do seu iPod tem pouca duração ou se o seu iPod desliga-se ainda com bateria, estes são sintomas de uma bateria com defeito.

  A duração da bateria varia substancialmente de acordo com a utilização. Alguns dos fatores principais que influenciam a sua duração são:

  - Brilho e luminosidade do ecrã do iPod;

  - Bluetooth sempre ligado no iPod.

  Se ao considerar os fatores acima ainda pensa ter problemas na bateria, clique neste link para obter mais informações.

  Caso ainda assim pense ter problemas na sua bateria, poderá visitar-nos para solicitar uma triagem técnica gratuita.

• iPod bloqueia ou está lento

  iPods com problemas de lentidão, reinício inesperado (“crash”) e bloqueios tem em grande parte das situações problemas de software.

  O nosso processo de triagem técnica servirá para determinar rapidamente a necessidade de uma intervenção técnica, uma atualização do iOS ou o restauro do iOS.

  Para fazer uma triagem técnica gratuita, visite-nos.

• Problemas com o som

  Problemas com o som do iPod podem ser causados por sujidade nos conectores ou coluna. Por tratarem-se de componentes muito sensíveis recomendamos que a tentativa de resolução apenas seja feita em ambiente técnico e com as ferramentas corretas para a sua limpeza.

  Por favor, caso identifique este tipo de problema encaminhe o seu equipamento para uma das nossas lojas.

• iPod com problemas na imagem

  Caso tenha um iPod com manchas ou o ecrã do iPod com linhas, por exemplo, é verificado um sintoma para um provável problema no Display do iPod.

  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do equipamento.

  A Apple disponibiliza a troca dos equipamentos de forma que a garantia do produto substituído é renovada por mais um ou dois anos, dentro ou fora de garantia.

  Para mais informações consulte a nossa FAQ - Perguntas frequentes.

• iPod efetua comandos ou abre aplicações sozinho

  Caso o problema seja o iPod a fazer comandos por conta própria e abrir aplicações ou o teclado, trata-se novamente de um provável problema no Display do iPod.

  Este tipo de problema não é, normalmente, resolvido sem a substituição do equipamento.

  A Apple já disponibiliza a troca dos equipamentos de forma que a garantia do produto substituído é renovada por mais um ou dois anos, dentro ou fora de garantia.

• Qualquer problema nos botões (home button, botões de volume)

  Se algum botão do iPod não responde aos comandos ou fisicamente, o problema terá de ser resolvido no centro de reparações.

  Poderá verificar o estado da sua garantia no seguinte link: Verificar estado da garantia Apple.

  Depois de confirmar poderá visitar-nos para solicitar a sua reparação gratuita.

• iPod com problemas a carregar ou sincronizar

  No caso do iPod não apresentar nenhuma imagem, tente fazer um hard reset ao manter os botões Home e Power premidos simultaneamente por 8 segundos.

  Se ainda assim o equipamento não apresentar nenhum sinal de atividade, poderá tratar-se de um problema de Hardware (componentes físicos).

  Muitas das vezes o problema ao carregar o iPod é causado por sujidade no seu conector Lightning. Por tratar-se de um componente sensível, recomendamos que a tentativa de limpeza seja feita por um especialista com as ferramentas corretas para este efeito, de forma a evitar danos ao conector.

  Confirme também que o carregador e o cabo que está a utilizar são originais ou certificados pela Apple, ou consulte a nossa lista de carregadores.

  Nunca utilize um alimentador de energia ou carregador de linha branca e/ou não certificado pela Apple, visto que estes poderão danificar o seu equipamento Apple de forma irreversível.

  Caso não consiga ou não tenha segurança em efetuar esta tentativa sem danificar o equipamento, visite-nos e confirmaremos se a limpeza do conector poderá resolver o seu problema.

  Se o seu iTunes não reconhece o iPod com um computador Windows (PC) também poderemos receber os equipamentos para a resolução do problema.

• Problemas com a câmera do iPod, não tira fotografias

  Se o seu iPod deixou de tirar fotografias ou alguma das câmeras não funcionam, poderá tratar-se de um problema de componentes ou de software, sendo necessário efetuar uma triagem técnica (gratuita na GMS-Care) para a sua confirmação.

  Se necessitar de suporte a verificar o estado do seu equipamento ou necessite de uma triagem técnica, visite-nos.

• iPod com mensagem “iPod desativado”

  Este aviso é uma medida de segurança para as informações do cliente e ocorre após se colocar muitas vezes seguidas o código de desbloqueio incorreto no produto.

  Caso o iPod nunca tenha sido sincronizado com um computador no iTunes, a recuperação da informação poderá não ser possível. Para confirmar se é possível reativá-lo, por favor, visite-nos com o seu dispositivo.

• Wireless com pouco sinal (ou sem sinal wi-fi)

  Se um iPod tem o sinal wireless fraco quando comparado com outro equipamento equivalente no mesmo local, é provável um problema nas suas antenas wi-fi.

  Para estes casos é necessário a intervenção no centro de reparações e poderá ser necessária a substituição do equipamento.

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